En passant une commande chez Reineil, l’utilisateur accepte les termes et conditions énumérés ci-dessous. Ces politiques ont été définies pour garantir que l’utilisateur soit pleinement conscient de nos méthodes et de nos procédures de remboursement et de retour.
1. POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS
Nous vous donnons 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un article, sans qu’aucune justification ne soit nécessaire. Une période plus longue pour vous assurer que le produit correspond parfaitement à vos attentes !
Pour que le retour soit accepté, l’article doit nous être retourné en état neuf, non endommagé, avec les étiquettes originales et emballé dans son emballage d’origine. Veuillez également joindre la preuve d’achat.
Les produits achetés pendant les promotions ou les soldes ne peuvent pas être retournés.
Ces conditions servent simplement à nous permettre de remettre en vente les articles en parfait état.
Même après la période de 30 jours, n’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des problèmes avec un produit livré !
2. PROCÉDURE DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner un article, notre service client est disponible par e-mail à l’adresse contact@reineil.com pour enregistrer votre demande et l’accélérer.
Une fois le retour accepté, nous vous enverrons une étiquette affranchie pour expédier le colis gratuitement à l’entrepôt suivant :
RAVKEN LLC
4300 Ridgecrest Dr SE
Suite L
Rio Rancho, NM 87124
USA
De cette façon, la réception et le traitement seront beaucoup plus rapides par rapport à la poste traditionnelle.
3. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS
Veuillez inspecter la commande au moment de la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions mentionnées ci-dessus. Les articles retournés sans avoir d’abord demandé le retour ne seront pas acceptés.
Pour retourner le produit, il est nécessaire de nous contacter à l’adresse contact@reineil.com.
Selon votre lieu de résidence, les délais de livraison du produit de remplacement peuvent varier.
4. ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un article, notre service client est à votre disposition via contact@reineil.com pour gérer votre demande.
Si l’échange est accepté, nous vous enverrons un reçu de retour prépayé et toutes les informations nécessaires pour nous renvoyer le colis.
Pour des raisons de rapidité, nous préférons remplacer la marchandise via notre entrepôt aux États-Unis. Un retour direct à l’usine est néanmoins possible, mais implique des frais d’expédition plus élevés de votre part.
Notre équipe fera de son mieux pour traiter l’échange dans les plus brefs délais. Le nouvel article vous sera ensuite renvoyé immédiatement.
La chose la plus importante pour nous est que vous soyez complètement satisfait de nos produits. C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour rendre le processus de remplacement facile et agréable. Nous avons hâte de vous entendre !
5. FRAIS DE RETOUR
Pour pouvoir vous offrir les meilleurs prix, nous devons malheureusement vous demander de couvrir les frais de retour d’un article.
Cependant, nous faisons de notre mieux pour minimiser ce coût : sur demande, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
Remboursements et notes de crédit
Si vous optez pour une note de crédit suite à un retour, celle-ci correspondra au montant payé initialement pour l’article.
Si vous préférez un remboursement, la demande sera traitée rapidement. Pour compenser une partie de nos coûts de réapprovisionnement et de revente du produit, nous déduirons 20% du prix d’achat initial. Le remboursement sera effectué sur votre compte dans les 5 jours suivant la réception de l’article.
Bien que cela représente un coût pour le client, nous cherchons à être le plus transparents et raisonnables possible sur les coûts associés à une demande de retour.
6. REMBOURSEMENTS
Une fois le colis retourné reçu, nous l’inspecterons attentivement avant de prendre une décision sur la demande de remboursement.
Si le retour est conforme aux conditions indiquées, le remboursement sera approuvé dès que possible. L’intégralité du montant payé sera alors créditée automatiquement.
Veuillez noter que votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit pourrait prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour finaliser le transfert, une fois notre confirmation de remboursement reçue par e-mail.
En moyenne, le temps total nécessaire pour recevoir le crédit sur votre compte bancaire n’est que de 3 à 5 jours après que votre demande a été approuvée par nous.
De notre côté, nous faisons de notre mieux pour traiter les remboursements rapidement, afin que vous n’ayez pas à attendre. N’hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez des délais inhabituellement longs.